FAQ & Hilfe
Sie haben eine Frage? Wir helfen weiter.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Produkten und mehr. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns gern per E-Mail oder WhatsApp.
🛒 Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Klarna (Rechnung & Ratenkauf), Sofortüberweisung und Vorkasse. Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und sicher.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen gern berücksichtigen. Kontaktieren Sie uns dafür bitte so schnell wie möglich.
Gibt es eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach dem Kauf erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details.
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage innerhalb Europa. Eine Ausnahme bildet die Schweiz, wo es aufgrund der Zollabwicklung zu leicht verlängerten Laufzeiten kommen kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Europäischen Union ist der Versand kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.
Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir eine Versandpauschale von 53 €, die bereits alle Kosten für Versand, Zollabwicklung und Ausfuhrdokumente enthält. Es fallen keine weiteren Gebühren oder Steuern für Sie an.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern aktuell nach Österreich, in die Schweiz und weitere EU-Länder. Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet.
♻️ Rückgabe & Widerruf
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@twoda.de, und wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu.
Kostet die Rücksendung etwas?
Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten. Für Auslandssendungen können abweichende Regelungen gelten.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
🛁 Produkte & Qualität
Woher stammen Ihre Produkte?
Wir führen hochwertige Armaturen, Spülen und Zubehör von ausgewählten Marken wie DEANTE – entwickelt und geprüft nach höchsten Qualitätsstandards.
Haben die Produkte eine Garantie?
Ja, alle Artikel in unserem Shop besitzen eine Herstellergarantie. Die genauen Garantiebedingungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Gibt es Ersatzteile?
Für viele Produkte bieten wir Ersatzteile an. Schreiben Sie uns einfach, welches Teil Sie benötigen – wir helfen gern weiter.
📞 Kontakt & Support
Wie kann ich Sie am besten erreichen?
Am schnellsten erreichen Sie uns per WhatsApp oder per E-Mail an info@twoda.de. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.
Haben Sie auch einen telefonischen Support?
Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Für eine schnelle und verlässliche Kommunikation nutzen wir E-Mail oder WhatsApp.