Unser Qualitätsversprechen
Qualitätsmanagement bei Twoda
Die Twoda GmbH verpflichtet sich, ihren Kunden hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Service zu bieten. Wir verstehen Qualität als zentralen Erfolgsfaktor und streben danach, alle Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
Wir orientieren uns an den Grundsätzen der ISO 9001 und stellen sicher, dass:
- Kundenanliegen ernst genommen und systematisch bearbeitet werden
- Fehlerursachen analysiert und dauerhaft beseitigt werden
- Lieferanten nach klaren Kriterien ausgewählt und bewertet werden
- Unsere Abläufe dokumentiert, effizient und nachvollziehbar gestaltet sind
Die Geschäftsleitung stellt sicher, dass diese Grundsätze verstanden, gelebt und regelmäßig überprüft werden.
Reklamationsprozess bei Twoda
- Annahme: Jede Kundenreklamation wird dokumentiert (Datum, Name, Produkt, Beschreibung).
- Prüfung: Die Ursache wird ermittelt (z. B. Produktfehler, Transportschaden, Falschauswahl).
- Lösung: Dem Kunden wird eine geeignete Lösung angeboten (z. B. Ersatz, Rücksendung, Gutschrift).
- Nachverfolgung: Die Reklamation wird intern ausgewertet, um Wiederholungen zu vermeiden.
- Dokumentation: Alle Schritte werden nachvollziehbar gespeichert (z. B. in einer Excel-Übersicht).
Selbsterklärung zur Qualitätssicherung
Hiermit erklären wir, dass die Twoda GmbH ihre Prozesse nach den Grundsätzen der internationalen Qualitätsmanagementnorm ISO 9001 ausrichtet. Auch ohne formelle Zertifizierung stellen wir sicher, dass unsere Abläufe kundenorientiert, nachvollziehbar und kontinuierlich verbessert werden. Wir verpflichten uns, Reklamationen systematisch zu bearbeiten, Fehlerursachen zu analysieren und Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen.
Unsere Qualitätsgrundsätze sind dokumentiert und werden regelmäßig überprüft.
Altena, 14.07.2021
Daniel Tymoszuk
Geschäftsführer Twoda UG (haftungsbeschränkt)