Preguntas frecuentes y ayuda
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte.
Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos y más. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp .
🛒 Pedido y pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito, Klarna (factura y pago a plazos), Sofortüberweisung y pago por adelantado. Todos los pagos están cifrados con SSL y son seguros.
¿Puedo cambiar mi pedido más tarde?
Si su pedido aún no se ha enviado, con gusto podemos hacer cambios. Por favor, contáctenos lo antes posible.
¿Hay una confirmación del pedido?
Sí, inmediatamente después de la compra recibirás una confirmación automática del pedido por correo electrónico con todos los detalles.
Envío y entrega
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los plazos de entrega dentro de Europa suelen ser de 2 a 4 días laborables. La excepción es Suiza, donde los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores debido al despacho de aduanas.
¿Cuanto son los gastos de envio?
El envío es gratuito dentro de la Unión Europea, independientemente del valor del pedido.
Para envíos a Suiza, cobramos una tarifa fija de envío de 53 €, que incluye todos los gastos de envío, despacho de aduanas y documentación de exportación. No hay cargos ni impuestos adicionales para usted.
¿Hacen envíos también al extranjero?
Sí, actualmente realizamos envíos a Austria, Suiza y otros países de la UE. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
♻️ Devolución y cancelación
¿Cómo funciona la devolución?
Tiene 30 días para devolver su pedido. Simplemente envíenos un correo electrónico a info@twoda.de y le enviaremos una etiqueta de devolución.
¿La devolución tiene algún coste?
Nos hacemos cargo de los gastos de envío de devolución dentro de Alemania. Pueden aplicarse normas diferentes para envíos internacionales.
¿Cuando recibiré mi dinero de vuelta?
Después de recibir e inspeccionar la devolución, el reembolso generalmente se realizará dentro de 7 a 10 días hábiles al método de pago original utilizado.
🛁 Productos y Calidad
¿De donde vienen sus productos?
Disponemos de grifos, fregaderos y accesorios de alta calidad de marcas seleccionadas como DEANTE, desarrollados y probados según los más altos estándares de calidad.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los artículos de nuestra tienda cuentan con garantía del fabricante. Puede consultar los términos y condiciones exactos de la garantía en la página del producto correspondiente.
¿Hay repuestos?
Ofrecemos repuestos para muchos productos. Simplemente díganos qué pieza necesita; estaremos encantados de ayudarle.
📞 Contacto y soporte
¿Cuál es la mejor manera de comunicarme con usted?
La forma más rápida de contactarnos es por WhatsApp o por correo electrónico a info@twoda.de . Responderemos en 24 horas entre semana.
¿También ofrecen soporte telefónico?
Actualmente no ofrecemos soporte telefónico. Para una comunicación rápida y confiable, usamos correo electrónico o WhatsApp.