Política de reembolso
A. Información sobre el derecho de desistimiento
Introducción
Los consumidores tienen derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma:
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento será de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Twoda UG (haftungsbeschränkt), Hummelnstück 10, 58762 Altena, Alemania, Tel.: +4923523397958, correo electrónico: info@twoda.de) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar para ello el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea a través del sitio web en la dirección https://www.twoda-shop.de/apps/widerruf. Si utiliza esta función en línea, recibirá inmediatamente en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de recepción con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su decisión de desistir del presente contrato. Para efectuar dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente con usted otra cosa; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Nosotros asumiremos los gastos de devolución de aquellos bienes que, por su naturaleza, puedan ser devueltos normalmente por correo postal. Usted asumirá los costes directos de devolución de aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos normalmente por correo postal (mercancías enviadas por agencia de transporte), cuyo coste se estima en un máximo aproximado de 150 euros por cada uno de dichos bienes.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.
Indicaciones generales
- Por favor, evite daños y suciedad en los bienes. Devuelva los bienes, si es posible, en su embalaje original, junto con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Utilice, en caso necesario, un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, asegúrese de utilizar un embalaje adecuado que proporcione una protección suficiente contra posibles daños durante el transporte.
- Por favor, no nos envíe los bienes a portes debidos.
- Tenga en cuenta que las indicaciones contenidas en los puntos 1 y 2 anteriores no constituyen un requisito para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.
B. Formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo.
A
Twoda UG (haftungsbeschränkt)
Hummelnstück 10
58762 Altena
Alemania
Correo electrónico: info@twoda.de
Por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a la compra de los siguientes bienes () / la prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el () ______________ / recibido el () ____________________
Nombre del/de los consumidor(es)
Dirección del/de los consumidor(es)
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
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Versión: 27.08.2026, 19:57:26