Nuestra promesa de calidad
Gestión de calidad en Twoda
Twoda GmbH se compromete a ofrecer a sus clientes productos de alta calidad y un servicio confiable. Consideramos la calidad un factor clave para el éxito y nos esforzamos por mejorar continuamente todos nuestros procesos. Nuestro objetivo es satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes.
Seguimos los principios de la norma ISO 9001 y garantizamos que:
- Las preocupaciones de los clientes se toman en serio y se abordan sistemáticamente.
- Se analizan las causas de los errores y se eliminan permanentemente.
- Los proveedores son seleccionados y evaluados según criterios claros
- Nuestros procesos están documentados, son eficientes y trazables
La dirección se asegura de que estos principios se comprendan, se implementen y se revisen periódicamente.
Proceso de quejas en Twoda
- Aceptación: Cada queja del cliente queda documentada (fecha, nombre, producto, descripción).
- Prueba: se determina la causa (p. ej. defecto del producto, daños durante el transporte, selección incorrecta).
- Solución: Se le ofrecerá al cliente una solución adecuada (por ejemplo, reemplazo, devolución, nota de crédito).
- Seguimiento: La queja se evalúa internamente para evitar que se repita.
- Documentación: Todos los pasos se guardan de forma rastreable (por ejemplo, en una vista general de Excel).
Autodeclaración sobre garantía de calidad
Declaramos que Twoda GmbH alinea sus procesos con los principios de la norma internacional de gestión de calidad ISO 9001. Incluso sin certificación formal, garantizamos que nuestros procesos estén orientados al cliente, sean transparentes y se mejoren continuamente. Nos comprometemos a procesar sistemáticamente las quejas, analizar las causas de los errores e implementar medidas de mejora.
Nuestros principios de calidad están documentados y revisados periódicamente.
Altena, 14 de julio de 2021
Daniel Tymoszuk
Director General de Twoda UG (responsabilidad limitada)